“किसी का PAIN कैसे पूछें और उसे कैसे दूर करें?”
🔥 BUSINESS में PAIN कैसे पूछें और कैसे दूर करें?
(The Art of Asking Pain & Removing Pain)
1️⃣ BUSINESS में “PAIN” होता क्या है?
Business में Pain का मतलब सिर्फ समस्या नहीं होता।
❌ “Leakage है” → यह Problem है
✅ “हर साल खर्च, बदनामी, tension” → यह Pain है
❌ “Sales नहीं हो रही”
✅ “EMI, staff pressure, family stress” → Pain
👉 Problem दिमाग में होती है
👉 Pain दिल, जेब और ego में होता है
💡 जहाँ Pain है, वहीं Decision है
2️⃣ लोग अपना Pain सीधे क्यों नहीं बताते?
यह बहुत बड़ा psychological सच है:
🔒 कारण:
Ego hurt होता है
Weak दिखने का डर
Salesman से mistrust
“मुझे सब पता है” वाली mindset
Past bad experience
इसलिए…
❌ “आपको क्या problem है?” – गलत सवाल
✅ “ऐसा होने पर आपको कैसा लगता है?” – सही सवाल
3️⃣ PAIN पूछने का GOLDEN RULE
❗ Rule:
Pain कभी पूछो नहीं…
Pain को “खुलवाओ”
👉 Pain तब निकलता है जब सामने वाला:
Safe feel करे
Judged न हो
Pressure न हो
4️⃣ PAIN पूछने से पहले 3 ज़रूरी तैयारी
🧠 1. MINDSET
“मैं बेचने नहीं, समझने आया हूँ”
🗣️ 2. TONE
Soft
Curious
Respectful
🕰️ 3. TIMING
First minute में नहीं
Rapport बनने के बाद
5️⃣ PAIN पूछने की 5-STEP SCIENTIFIC PROCESS
STEP 1️⃣ – NORMALIZE (सामान्य बनाओ)
पहले Pain को normal बनाओ, ताकि client खुल सके।
उदाहरण:
“ऐसी problem आजकल बहुत लोगों को हो रही है”
“अकेले आप नहीं हैं”
🎬 Bollywood Style:
“इस शहर में हर कोई किसी ना किसी दर्द से गुजर रहा है…”
STEP 2️⃣ – INDIRECT QUESTIONS (घुमाकर पूछो)
❌ Direct:
“आपको कितना नुकसान हुआ?”
✅ Indirect:
“इस वजह से सबसे ज़्यादा परेशानी किस चीज़ में होती है?”
“इसका असर रोज़मर्रा के काम पर कैसे पड़ता है?”
👉 Pain अपने आप बाहर आता है
STEP 3️⃣ – EMOTIONAL PROBE (दर्द गहराओ)
अब एक level deep जाओ।
सवाल:
“जब ये होता है तो आपको कैसा feel होता है?”
“इससे आपको सबसे ज़्यादा frustration किस बात की है?”
🎬 Dialogue:
“Problem छोटी हो सकती है…
पर उसका असर बहुत बड़ा होता है”
STEP 4️⃣ – FUTURE PAIN (भविष्य दिखाओ)
यह decision trigger है।
सवाल:
“अगर यही 2–3 साल चला तो?”
“इसका असर business image पर क्या पड़ेगा?”
👉 यहाँ client खुद डर देखता है
STEP 5️⃣ – SILENCE (सबसे ताकतवर हथियार)
सवाल पूछने के बाद चुप रहो।
❌ जल्दी solution मत दो
❌ बीच में मत टोको
Silence client को सोचने पर मजबूर करता है
6️⃣ PAIN के 5 TYPES (हर business में)
1️⃣ Financial Pain
बार-बार खर्च
Loss
EMI / cash flow
2️⃣ Emotional Pain
Stress
Frustration
Fear
3️⃣ Time Pain
Time waste
Follow-ups
Delays
4️⃣ Social Pain
Image
Reputation
“लोग क्या कहेंगे”
5️⃣ Future Pain
Growth block
Risk
Uncertainty
👉 Best sales तब होती है जब 2–3 pains एक साथ touch हों
7️⃣ REAL BUSINESS ROLE PLAY (PAIN निकालने का)
👔 Sales Person:
“सर, एक honest सवाल पूछूँ?”
🧑💼 Client:
“हाँ”
👔:
“इस problem की वजह से आपको सबसे ज़्यादा दिक्कत किस चीज़ में आती है?”
(Client बोलता है…)
👔:
“और जब ये बार-बार होता है, तो मन में क्या चलता है?”
(Client खुलता है…)
🎬 Dialogue:
“दर्द शब्दों में कम,
आँखों में ज़्यादा दिखता है”
8️⃣ PAIN निकालने के बाद सबसे बड़ी गलती
❌ तुरंत solution बताना
❌ Product pitch शुरू करना
❌ Price बोल देना
सही तरीका:
“मैं समझ सकता हूँ…”
“अगर मैं आपकी जगह होता…”
👉 Empathy पहले, solution बाद में
9️⃣ PAIN कैसे दूर करें? (Removal Strategy)
🔑 Rule:
Pain हटाने से पहले,
client को feel कराओ कि आप उसका pain समझते हो
10️⃣ PAIN REMOVAL की 4-STEP METHOD
STEP 1️⃣ – MIRRORING (दर्द दोहराओ)
Client के शब्दों में pain दोहराओ।
“मतलब आपको सबसे ज़्यादा problem ये लगती है कि…”
👉 Client बोलेगा:
“हाँ! exactly यही!”
STEP 2️⃣ – RELIEF VISION (सुकून दिखाओ)
अब future relief दिखाओ।
“सोचिए अगर ये tension खत्म हो जाए…”
“अगर हर साल यही headache न रहे…”
🎬 Dialogue:
“जहाँ दर्द खत्म होता है…
वहीं सुकून शुरू होता है”
STEP 3️⃣ – SOLUTION AS PROCESS (Product नहीं, Process)
❌ “यह हमारा product है”
✅ “हम ऐसे काम करते हैं…”
👉 Process = Trust
STEP 4️⃣ – RISK REVERSAL (डर हटाओ)
Client का सबसे बड़ा सवाल:
“अगर फिर problem हुई तो?”
जवाब:
Warranty
Process
Support
Guarantee of action
🎬 Dialogue:
“Risk आपका नहीं…
Responsibility हमारी है”
🔁 11️⃣ PAIN → TRUST → DECISION FLOW
Stage
Client Feeling
Pain understood
“ये मुझे समझता है”
Relief seen
“यह possible है”
Risk removed
“Safe decision है”
Action
“चलो करते हैं”
12️⃣ POWERFUL PAIN QUESTIONS (Ready-to-use)
“इस वजह से आपको सबसे ज़्यादा irritation किस बात की है?”
“ये problem आपकी growth को कैसे रोक रही है?”
“अगर आज decision न लिया तो सबसे बड़ा risk क्या है?”
“आपने पहले क्या try किया और क्यों काम नहीं किया?”
“इसका असर आपकी image पर कैसे पड़ता है?”
13️⃣ BOLLYWOOD CLOSING LINE (PAIN BASED)
“दर्द को ignore करने से
वो खत्म नहीं होता…
वो बढ़ता है”
14️⃣ FINAL TRUTH (Business Wisdom)
❌ लोग product नहीं खरीदते
❌ लोग price नहीं खरीदते
✅ लोग pain से छुटकारा खरीदते हैं
✅ लोग सुकून खरीदते हैं
🎯 LAST LINE FOR SALES PROFESSIONAL
“जो pain समझ गया…
वो business जीत गया”
